Chính sách bán hàng

Khách hàng có thể đặt hoa trực tiếp thông qua website Nét Việt Florist.

Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hoa, ngày giao hàng và các yêu cầu liên quan.

Đối với những mẫu hoa có yêu cầu riêng, khách hàng có thể ghi chú để shop tư vấn và xác nhận trước khi thực hiện.

Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận sau khi shop liên hệ và xác nhận lại thông tin với khách hàng.

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, shop sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ với khách hàng để xác nhận.

Trong trường hợp cần làm rõ về mẫu hoa, thời gian giao hoặc các yêu cầu đặc biệt, shop sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng.

Nếu chưa nhận được xác nhận từ shop, khách hàng vui lòng liên hệ để kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Hình thức thanh toán sẽ được shop trao đổi và xác nhận với khách hàng khi tiếp nhận đơn hàng.

Các thông tin về số tiền cần thanh toán, phí giao hàng và phương thức thanh toán sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được thực hiện.

Khách hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch.

Shop tiếp nhận yêu cầu giao hoa theo thời gian và địa chỉ mà khách hàng cung cấp.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được trao đổi và xác nhận tùy theo khu vực, tình trạng đơn hàng và khả năng chuẩn bị hoa.

Phí giao hàng (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, shop sẽ chủ động liên hệ để thông báo và thống nhất phương án với khách hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại người nhận để quá trình giao hàng được thuận lợi.

Nếu muốn thay đổi mẫu hoa, số lượng, nội dung thiệp hoặc thông tin giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ shop sớm nhất có thể.

Việc thay đổi đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng chuẩn bị và thực hiện đơn tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

Shop sẽ thông báo nếu có sự thay đổi về giá hoặc thời gian giao hàng do yêu cầu điều chỉnh.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đơn bằng cách liên hệ trực tiếp với shop.

Đối với đơn hàng chưa được xác nhận hoặc chưa bắt đầu chuẩn bị, shop sẽ hỗ trợ xử lý yêu cầu hủy.

Đối với đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc thực hiện, việc hủy đơn và hoàn tiền (nếu có) sẽ được shop xem xét dựa trên tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng.

Hoa tươi là sản phẩm có đặc tính tự nhiên nên màu sắc, kích thước và hình dáng có thể có sự khác biệt nhỏ so với hình ảnh minh họa.

Shop luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được thực hiện gần nhất với mẫu khách hàng lựa chọn. Trong trường hợp một số loại hoa không có sẵn, shop sẽ liên hệ để trao đổi phương án thay thế trước khi thực hiện.

Nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng, giao sai mẫu hoặc có vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ shop sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh để được hỗ trợ.

Shop sẽ tiếp nhận phản hồi và xem xét phương án xử lý phù hợp tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ.

Kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.

Đảm bảo có thể liên hệ được qua số điện thoại đã cung cấp.

Thông báo sớm cho shop nếu có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng.